تعداد نامحدودی از روشهای خرید و فروش به مشتریان وجود دارد. در حالی که بسیاری از شرکت ها بیش از پیش روی ساخت و فروش متمرکز هستند ، ایجاد روابط پایدار با مشتریان یک جنبه اساسی برای دستیابی به رشد پایدار تجارت است.
دسترسی رایگان: الگوی برنامه ریزی حساب استراتژیک
در حالی که بستن یک معامله مهم است ، استفاده از یک رویکرد جامع برای روند فروش می تواند پتانسیل درآمدی بیشتر را باز کند ، به خصوص برای مشاغل مبتنی بر حساب مانند آژانس های خدمات یا شرکت هایی که به مشتریان سازمانی می فروشند.
هنگام ایجاد حساب مشتری جدید ، تجارت باید با دقت عمل کند تا تشخیص دهد که گرفتن حساب به نفع خط اصلی است یا خیر. اینجاست که توسعه حساب کاربری مفید می شود.
توسعه حساب چیست؟
سازمان های توسعه حساب وظیفه ایجاد و حفظ روابط مشتری را بر عهده دارند. این امر در درجه اول از طریق تهیه و اجرای برنامه های جذب مشتری انجام می شود.
اساساً ، توسعه حساب ، سازمانی است برای مدیریت روند فروش و تعیین پتانسیل ایجاد درآمد از حساب مشتری. در حالی که برخی از شرکت ها کل تیم ها را به توسعه حساب اختصاص داده اند ، داشتن یک فرد مسئول استراتژی جذب مشتری نیز متداول است. افراد در این نقش معمولاً به عنوان مدیر توسعه حساب کاربری یاد می شوند.
بیایید بحث کنیم که یک مدیر توسعه حساب چه کاری انجام می دهد و چگونه یکی شود.
مدیر توسعه حساب
مدیران توسعه حساب با سازمان فروش شرکت خود همکاری می کنند تا معاملات خود را با حساب هایی که مشخصات مشتری ایده آل خود را برای حداکثر درآمد ارائه می دهند ، ببندند.
افراد در این نقش برای تعیین سودآوری یک حساب مشتری با تیم های فروش و عملیات شرکت خود همکاری می کنند. آنها همچنین استراتژی های فروش و پیشنهادات منحصر به فرد مشتری را برای تولید سود و درگیر نگه داشتن مشتریان خود تهیه و اجرا می کنند.
در اینجا وظایف اصلی مدیر توسعه حساب کاربری است.
1. برقراری و حفظ روابط مشتری.
مدیران توسعه حساب مدت زمان زیادی را صرف تحقیق در مورد مشتریهای آینده می کنند و تعیین می کنند که آیا حساب دارای پتانسیل رشد است. برای ایجاد یک پایگاه مشتری محکم ، مدیران توسعه حساب کاربری باید عالی و با ایجاد روابط و ایجاد روابط مثبت با مشتریان فعلی و آینده نگر باشند.
این جنبه شغل می تواند شامل ایجاد برنامه نویسی درگیر مشتری باشد و به سرعت و به طور مؤثر نگرانی های مشتری را برطرف سازد تا احتمال بازگشت آنها برای نیازهای آینده را افزایش دهد.
2. فرصت های رشد را تعیین کنید.
در مشاغل مبتنی بر حساب ، امکان ایجاد فرصت های درآمد جدید با مشتریان موجود ضروری است. این می تواند مستلزم شناسایی خدمات اضافی برای نگه داشتن مشتریان درگیر پس از پایان قرارداد اولیه آنها باشد.
به عنوان نمونه ، بیایید بگوییم مدیر توسعه حساب کاربری به نام لی برای یک آژانس بزرگ روابط عمومی ارائه می دهد که خدمات تبلیغاتی با لمس بالا برای مشاغل بزرگ ارائه می دهد. لی بسیاری از مشتریانی را دارد که علاقه مند به راه اندازی کمپین های بازاریابی تأثیرگذار هستند و برای اداره روابط تأثیرگذار با آژانس وی همکاری می کنند.
لی گفتگوها را با چشم اندازی که می خواهد یک کمپین بازاریابی تأثیرگذار را آغاز کند ، آغاز کرد ، اما بودجه لازم برای سرمایه گذاری در راه های دیگر را نیز دارد. با مذاکره در مورد معامله خود ، لی توصیه می کند از تبلیغات پادکست به بسته مشتری برای حمایت از اهداف تبلیغاتی مشتری و افزایش درآمد بالقوه آژانس خود از این معامله کمک کند.
3. ارائه راه هایی برای بهبود عملکرد محصول.
از آنجایی که مدیران توسعه حساب کار نزدیکی با مشتریان دارند ، آنها درک کاملی از عملکرد محصولاتشان پس از پیاده سازی مشتری با آنها دارند. یک مدیر توسعه حساب کارآمد باید برای بهبود پیشنهادات شرکت خود از بازخورد مشتری استفاده کند.
به عنوان مثال ، اگر یک مدیر توسعه حساب کاربری برای یک شرکت SaaS از چندین حساب بازخورد دریافت کرده و حاکی از یک نکته چسبیده یا ناکارآمدی در نرم افزار خود است ، می تواند این بازخورد را با تیم محصول شرکت خود به اشتراک بگذارد که می تواند راه حل ارائه دهد.
4- حساب های احتمالی را شناسایی کنید.
در حالی که یک مدیر توسعه حساب کاربری تنها مسئولیت جستجوی نمایندگی از شرکت خود را بر عهده ندارد ، آنها می توانند حساب های جدیدی را شناسایی کنند که می تواند مناسب برای ارائه خدمات شرکت آنها باشد. برای این کار به طور مؤثر ، مدیران توسعه حساب می توانند از پایگاه مشتری فعلی ، رسانه های اجتماعی و تجزیه و تحلیل بازار استفاده کنند.
هنگامی که یک مدیر توسعه حساب کاربری حساب هایی را شناسایی کرد که می تواند مناسب تجارت آنها باشد ، می توانند با سازمان فروش خود همکاری کنند تا نماینده حساب را در روند فروش خود معرفی کند.
چگونه یک مدیر توسعه حساب کاربری شوید
افرادی که به عنوان مدیر توسعه حساب کار می کنند به طور معمول تجربه مربوطه را در زیر کمربند خود تجربه می کنند ، زیرا این نقش معمولاً توسط کارمندان سطح ورودی انجام نمی شود.
مهارت ها و مهارت های مشترک برای مدیران توسعه حساب شامل موارد زیر است:
- تجربه مدیریت مشتری - در نهایت مدیر توسعه حساب وظیفه ارائه یک تجربه مشتری استثنایی از طرف شرکت خود را دارد. مدیران توسعه حساب کارآمد نیاز به تجربه گسترده در مدیریت روابط مشتری یا ارائه خدمات به مشتری دارند.
- آموزش و پرورش - افراد در این نقش غالباً دارای مدرک لیسانس در یک رشته تحصیلی مانند اداره کار ، بازاریابی یا تبلیغات هستند.
- مهارت های ارتباطی عملکردی - مدیران توسعه حساب با همکاران در فروش ، امور مالی و سازمان های پشتیبانی مشتری از نزدیک همکاری می کنند. آنها باید بتوانند مشارکتهای متقابل عملکردی را مدیریت کنند و بتوانند به طور مؤثر با افراد سازمانهای دیگر ارتباط برقرار کنند.
- مدیریت پروژه - از آنجا که افراد در این نقش غالباً وظیفه دارند با چندین مشتری و حساب کاربری مطابقت داشته باشند ، مهارت های مؤثر در مدیریت پروژه و توانایی انجام چندین مهلت ضروری است.
- مهارت های تحلیلی - مدیران توسعه حساب کارآمد باید قادر به بررسی استراتژیک حسابهای مورد نظر خود باشند و غالباً وظیفه دارند داده های مربوطه را تجزیه و تحلیل کنند تا توصیه های تجاری صحیح را برای پشتیبانی از نیازهای مشتریان و شرکت خود ارائه دهند.
طبق گفته ZipRecruiter ، متوسط حقوق برای مدیر توسعه حساب در سال 2020 68394 دلار در سال است. میزان دستمزدی که یک نامزد برای این نقش دریافت می کند ، اغلب بستگی به سطح تجربه و موقعیت آنها دارد.
ورود به حرفه به عنوان مدیر توسعه حساب می تواند یک سرمایه گذاری چالش برانگیز و با ارزش باشد. برای آمادگی برای ایفای نقشی در توسعه حساب ، راهنمای جامع فروش حساب های مبتنی بر حساب را داشته باشید تا در مورد مدیریت حساب استراتژیک بیشتر بدانید.
